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大企業樹品牌，小企業同樣也需要認同和鼓勵。湖南懷化市旅游主管部門對旅行社尤其是中小旅行社的監管從過去單一的“罰”和“懲”轉變為注重“褒”和“獎”，形成積極正面的引導——

　　2013年年初，為了鼓勵旅行社企業誠信經營，積極提高服務質量，懷化市旅游局下發了《關于在全市旅行社實行“零投訴”公示授牌激勵機制的通知》。如今，一年半過去了，記者再次來到懷化，感受到了一塊小小的“獎牌”給當地整個旅行社行業帶來的正能量。

　　努力贏來的榮譽

　　2013年年初，懷化全球旅行社經理陳先華接到“零投訴”公示授牌激勵機制的通知時曾暗下決心，“必須努力把這個牌子拿下來”。因為在陳先華看來，“誠信經營的小旅行社只有被認可才能獲得長久的發展，而這種認可必須具有公信力，‘零投訴’的榮譽顯然具備這種條件。‘零投訴’標準認定非常嚴苛，旅行社必須在年度內（1月1日至12月31日）懷化市、縣（市、區）兩級旅游投訴處理機構和消費者協會（12315）無被投訴的記錄方能獲得該認定。

　　以組團業務為主的懷化全球旅行社在陳先華的帶領下開始了一年的奮斗，目標就是“零投訴”獎牌。“規模小不是服務質量差的借口，我們要有我們的堅持。”陳先華嚴格要求旅行社的8名工作人員在面對游客時必須要有耐心，要微笑，認真安排好每位游客的行程，積極與地接社做好前期對接，“整個行程結束后，要求工作人員對每一名游客進行回訪，發現問題，積極改進。”

　　2014年3月21日，在懷化市旅游工作會議上，懷化市旅游局對獲得“零投訴”稱號的旅行社進行了表彰，全市共有32家旅行社獲此殊榮，懷化全球旅行社名列其中。在此之前，為保證授牌的公正性，懷化市旅游局對上述旅行社企業在當地媒體及旅游局官網上進行了公示。

　　陳先華接到牌匾時，高興之余也開始緊張，“榮譽也意味著責任，如何把這份榮譽一直保持下去才是我們最應該考慮的問題，任重而道遠啊。”

　　與陳先華一樣，湖南海外旅游懷化有限公司總經理丁思慧也將“2013年度‘零投訴’旅行社”牌匾掛在了辦公室最顯眼的地方，“游客一眼就能看到。以前，游客總覺得我們是自賣自夸，現在有了這個‘服務認證書’也就多了一份自信和保證”，丁思慧指著“零投訴”牌子笑盈盈地說。

　　保證授牌“含金量”