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 歲末年初，市政務辦2023年四季度“黨員示范崗”出爐，市政務辦第一黨支部徐媛媛收獲嶄新的“黨員示范崗”標牌，“交上一份不忘初心的答卷，更增一份責任和使命！”

作為車購稅股的業務主辦，每天需面對繁雜的工作，但在旁人眼中徐媛媛總是那么“淡定”：耐心接聽納稅服務電話，妥善處理納稅投訴事件；遇到對稅收政策不理解的納稅人，一遍遍不厭其煩解釋說明，直到納稅人明白、滿意為止……

“其實，內心也是澎湃的！”徐媛媛一直在思考如何更好服務納稅人，讓他們方便、快捷地辦成事。去年開始，她以“節假日不打烊”的工作狀態，專職在線上提供各類問題咨詢和輔導服務。

一個周五的上午，某品牌4S店的工作人員向徐媛媛咨詢如何為店內購車客戶正確計算和繳納車輛購置稅，并希望得到專業的納稅指導。“考慮到節假日購車客戶會比較多，我決定在節假日為4S店提供納稅指導服務。”她了解了店家的具體需求和問題后，迅速制定了詳細的納稅指導方案，利用周末時間上門為其答疑解惑，提供納稅指導服務。此舉不僅滿足了4S店的需求，還促進了稅務部門與汽車銷售行業的合作。

全年無休，服務周到溫馨，讓徐媛媛喜提“金牌客服”稱號。去年以來，她在省、市二級車輛購置稅微信工作群共回復各類咨詢服務需求650余條次；在車購稅服務專線，累計為納稅人提供咨詢應答服務1200余次。

“黨員示范崗”點亮先鋒之光。市政務辦二支部的胡晏也捧起了“黨員示范崗”的標牌，更扛起了把不動產登記交易中心的為民服務做得再好一點的重任，“在窗口工作就是服務百姓。而窗口工作人員的工作作風、服務態度、工作效率又直接關系到人民群眾對政府部門、對黨的信賴和擁護。我們必須守好這扇窗，義不容辭！”

窗口工作離不開與群眾的溝通，溝通離不開技巧。“溝通的第一要素是謙虛和善，這是一線服務人員需要具備的最基本素質；第二是‘穿對方的鞋走路’，也就是通常講的換位思考，每個人都希望得到貼心、周到、無微不至的服務；第三是‘會聆聽’，聆聽是對別人的尊重，可以讓群眾直觀感覺到我們很重視他們的訴求；第四是‘迂回法’，當登記材料缺少、不能立即辦理登記時，可以用委婉的語氣告知，耐心地解釋。”工作20余年，胡晏總結出一套窗口工作法則，并用實際行動影響著身邊的人。

隨著房地產市場的發展，不動產登記量、咨詢量也在不斷增大。雖然紙質和電子辦事指南起到了一定作用，但群眾來辦事，特別是老年人，還是希望得到一對一、面對面的咨詢服務。而這時，胡晏總是微笑著出現在他們身邊，有問必答。

每季度評選“黨員示范崗”，以“黨建紅”引領政務服務“別樣紅”！去年以來，市政務辦不斷深化“放管服”改革和“一件事一次辦”改革，在窗口服務、隊伍建設、深化改革、效能提升上持續發力，以“紅色引擎”激發“服務動力”，全力構筑優質的營商政務環境，為全市經濟社會高質量發展提供了堅強政務服務保障。